در صورت مرجوع نمودن کالایی که قبل از ان می بایست با پشتیبانی سایت هماهنگی لازم انجام پذیرد و پس از بررسی مورد وجه مذکور پس از 24 ساعت به حساب مسترد خواهد شد

تحویل با پست پیشتاز 1 الی 4 روز کاری
تحویل با پست معمولی 3 الی 7 روز کاری
تحویل با تیپاکس بین 3 الی 7 روز کاری
صورت می پذیرد

چنانچه پس از خرید کالا کالای مورد نظر دارای تضاد در شکل و نوع و یا دارای نقص فنی خاصی باشد که در توضیحات کالا در سایت ذکر نشده باشد مشتری میبایست طی زمان که در گارانتی محصول درج گردید موضوع رو ابتدا با پشتیبانی در میان گذارده و سپس نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام نماید لازم به ذکر است که چنانچه موردی که در توضیحات کالا قید شده باشد و فرد در هنگان تحویل نسبت به ان اعلام بی اطلاعی کند فروشگاه هیچ گونه تعهدی نسبت به مرجوع نمودن کالا ندارد

کالاهایی که دارای گارانتی میباشند بنا به برچسب زمان گارانتی و سایر کالاهای استوک و دست دوم بنا به برچسب فروشگاه دارای گارانتی می باشند چنانچه برچسب گارانتی اجناس مخدوش گردد کالا از گارانتی خارج می گردد ضمنا کالاهای حساس در زمان ارسال توسط پست بیمه می گردند لذا خواهشمند است در هنگام تحویل گرفتن کالا از مامور پس ان را مورد بازدید قرار دهید زیا ما هر کالایی را قبل از ارسال به صورت کاملا مستند از طریق عکس و فیلم در پیام رسانها به خریدار نشان داده و سپس ارسال انجام می شود لذا مواردی که شامل ضربه خوردگی و نقص که در فیلم و عکس تهیه شده برای مشتری وجود ندارد از مورد گارانتی ملغی هستند

ساعت پاسخگویی فروشگاه روزهای کاری از ساعت 9 صبح الی 20:00 می باشد

فقط و فقط از طریق درگاه پرداخت انلاین

بنا به مدت گارانتی
خریدار چنانچه کالا دچار نقصی گردد ان را به ادس فروشگاه ارسال تا نسبت به انجام امورگارانتی اقدام لازم به عمل اید
لازم به ذکر است که اموری که در کارت و یا فاکتور کالا به عنوان ابطال گارانتی می باشد شامل خدمات پس از فروش وپشتیبانی نمی گردد
پشتیبانی از طریق تماس با شماره های موجود درسایت

• دنیای استوک با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های دنیای استوک قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دنیای استوک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و دنیای استوک تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین دنیای استوک با نصب و یا استفاده از اپلیکشن با اخذ اجازه از کاربر اطلاعات زیر را به صورت ناشناس از کاربر اخذ می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن دنیای استوک و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.

– نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت و اپلیکشن دنیای استوک و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه های استفاده شما از دنیای استوک ، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر

این اطلاعات تنها توسط دنیای استوک استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی گیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد.

در صورت بروز وقفه (Crashes) نیز اطلاعات زیر جهت مطالعه علت بروز وققه و رفع خطا جمع آوری می گردد:

– وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.

دنیای استوک اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.

دنیای استوک برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دنیای استوک را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.