09919002504

روند مرجوع نمودن کالا 

• تا قبل ساعت ۲۰ اخرین روز مهلت تست می بایست نقص و ایراد کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود  لازم به ذکر است که نحوه محاسبه مهلت تست از روز تحویل گرفتن کالا محاسبه میشود
• فرصت ارسال پس از اطلاع از ایراد فقط ۲۴ ساعت می باشد و در غیر این صورت کالا تحویل گرفته نخواهد شد 
• کلیه هزینه های رفت و برگشت کالا بر عهده خریدار میباشد و گارانتی شامل خود کالا می شود نه هزینه های ارسال و مرجوع 

تحویل با پست پیشتاز 1 الی 4 روز کاری
تحویل با پست معمولی 3 الی 7 روز کاری
تحویل با تیپاکس بین 3 الی 7 روز کاری
صورت می پذیرد

ابتدا هماهنگی با پشتیبانی و ارایه مستندات 

ارسال تا ۲۴ ساعت بعد از هماهنگی 

مرجوع کالا به صورت پس کرایه مجاز نیست و از دریافت کالای مرجوعی معذوریم 

مواردی که در کارکرد عادی کالا مثلا خرابی کارت شبکه یا صدا و یک یو اس بی  و… تاثیری ندارد شامل گارانتی نمی شود 

در صورت مرجوع فروشگاه تصمیم خواهد گرفت که یا کالا جایگزین کرده و یا مبلغ را عودت دهد و مبلغ صرفا مبلغ کالا خواهد و هزینه های ارسال شامل نمی شود 

در صورت جایگزین کردن کالا هزینه های ارسال و.. با مشتری و خریدار کالاست 

مبلغ فقط به همان حساب و حسابی که به نام خریدار میباشد عودت میشود 

گارانتی کالای نو با شرکت گارانتی کننده است 

تغییرات فیزیکی و ضایعه فیزیکی 

رطوبت و سایر شرایط گارانتی رایج مانع از ارایه خدمات میباشد 

مهلت تست کالای استوک فقط ۷۲ ساعت میباشد 

ضربات ناشی از جمل و نقل شامل گارانتی نمیشود 

ساعت پاسخگویی فروشگاه روزهای کاری از ساعت 9 صبح الی 20:00 می باشد

فقط و فقط از طریق درگاه پرداخت انلاین

یا به صورت کارت به کارت 

یا به صورت حضوری در فروشگاه 

اطلاع و هماهنگی  و ارائه مستندات 

عدم‌تفاوت و مخدوش بودن سریال 

مرجوع تا ساعت ۲۰ اخرین روز مهلت تست 

ارسال کالا با پست و خودداری از ارسال پس کرایه 

بسته بندی مناسب کالا که در صورت اسیب کالا برای مشتری عودت میشود 

• دنیای استوک با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های دنیای استوک قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دنیای استوک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و دنیای استوک تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین دنیای استوک با نصب و یا استفاده از اپلیکشن با اخذ اجازه از کاربر اطلاعات زیر را به صورت ناشناس از کاربر اخذ می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن دنیای استوک و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.

– نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت و اپلیکشن دنیای استوک و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه های استفاده شما از دنیای استوک ، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر

این اطلاعات تنها توسط دنیای استوک استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی گیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد.

در صورت بروز وقفه (Crashes) نیز اطلاعات زیر جهت مطالعه علت بروز وققه و رفع خطا جمع آوری می گردد:

– وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.

دنیای استوک اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.

دنیای استوک برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دنیای استوک را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.